E.ON Gaz România a continuat dezvoltarea proiectelor pentru servicii îmbunătăţite oferite clienţilor

De la momentul privatizării până în prezent, E.ON Gaz România şi-a adaptat permanent strategia care vizează relaţia cu clienţii. Toate schimbările realizate au plecat de la o mai bună cunoaştere a cerinţelor care vin din partea consumatorilor de gaze naturale.

“Orientarea către clienţi este o prioritate pentru E.ON Gaz România şi putem spune că în ultimii ani am făcut multe în acest sens. Schimbările organizatorice întreprinse până acum ne permit concentrarea pe cerinţele clienţilor. Deşi am făcut paşi importanţi, ştim că mai avem de lucru pentru atingerea obiectivului nostru principal: oferirea de servicii la standardele Grupului E.ON şi în România”, declară dl. Dan Morari, Directorul General al E.ON Gaz România.

În acest an, E.ON Gaz România a continuat proiectul demarat în urmă cu trei ani, de deschidere de centre de relaţii clienţi care să asigure o interfaţă modernă şi profesionistă în relaţia cu consumatorii de gaze naturale. Astfel, din acest an clienţii noştri din Timişoara, Arad, Cluj-Napoca, Alba Iulia, Turda şi Roman au acum la dispoziţie locaţii la standardele E.ON, unde să fie serviţi rapid şi eficient, într-un climat cordial.

Totodată, pentru a facilita accesul clienţilor la achiziţionarea unor sisteme moderne şi eficiente de încălzire cu gaze naturale, E.ON Gaz România a pus la dispoziţia acestora produsul E.ON Plus. E.ON Plus este un pachet complet de servicii prin care se oferă clienţilor centrale termice la preţuri speciale prin reţeaua partenerilor E.ON Plus. Până acum proiectul a fost implementat în Arad, Timişoara, Iaşi şi Sibiu iar anul viitor dorim ca şi clienţii noştri din Târgu Mureş să beneficieze de acest produs.

Tot de anul viitor, începând cu luna ianuarie, clienţii E.ON Gaz România vor putea opta să folosească una din multiplele soluţii de plată oferite Banca Transilvania pentru achitarea facturii de gaze naturale, în baza unui contract de parteneriat încheiat între E.ON Gaz România şi Banca Transilvania.

“Implementarea acestui nou serviciu de încasare a derivat din strategia de focalizare a E.ON Gaz România asupra nevoilor clienţilor. Reuşim astfel să punem la dispoziţia acestora un portofoliu variat de alternative de plată a facturilor de gaze naturale”, a mai declarat Directorul General al E.ON Gaz România dl. Dan Morari.

În prezent clienţii E.ON Gaz România au la dispoziţie o multitudine de posibilităţi de achitare a facturii de gaz prin intermediul soluţiilor de plată oferite de BRD – Groupe Société Générale, ING, Creditcoop, Payzone şi PayPoint şi începând cu luna ianuarie a anului viitor Banca Transilvania. Şi pe viitor E.ON Gaz România îşi propune să continue diversificarea canalelor de plată.

De asemenea, E.ON Gaz România a semnat în acest an un parteneriat cu Poşta Română în scopul unei distribuiri mai eficiente a facturilor de gaze naturale către cei circa 1,4 milioane de clienţii companiei noastre din 20 de judeţe ale ţării.

Tot în acest an, pentru a răspunde cerinţelor şi aşteptărilor clienţilor săi privind asigurarea cantităţilor necesare de gaze naturale pentru încălzirea locuinţelor în sezonul rece, E.ON Gaz România a înmagazinat aproximativ 625 milioane de metri cubi de gaze naturale, valoarea investiţiei ridicându-se la circa 460 milioane de RON. Datorită acestei investiţii substanţiale securitatea furnizării gazelor naturale în această iarnă este asigurată.

E.ON Gaz România este conştientă de toate provocările actuale şi de cele cărora va trebui să le facă faţă în perspectivă. De aceea proiectele de îmbunătăţire a serviciilor oferite de E.ON Gaz România vor continua. Vom continua să îmbunătăţim şi să diversificăm serviciile astfel încât clienţii noştri să poată să fie beneficiarii unor servicii moderne, la standarde E.ON.